• O prazo estimado de entrega dos produtos é de 3 a 15 dias úteis após a data de validação de seu código de rastreio, este é o tempo hábil habitual que a alfândega e os correios levam para receber o pedido, conferir, despachar, encaminhar para a cidade de destino e realizar a entrega.
• A Lojas Antonela não é responsável pelo prazo de entrega ou eventuais atrasos que possam ocorrer em decorrência do serviço oferecido pelos Correios. No entanto, nos responsabilizamos pela entrega de todas as encomendas. Em casos de extravios ou perdas, nós reenviaremos os produtos encomendados conforme consta no pedido inicial para o endereço do cliente.
Obs: Todas as compras efetuadas no período de Novembro a Fevereiro estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao aumento da demanda interna dos Correios e da Receita Federal do Brasil.
Nós enviamos em até 2 dias úteis sua encomenda para os correios realizar o despacho da mesma. Após o despacho é normal demorar alguns dias para você receber o seu código de rastreamento. Lembre-se de checar a sua caixa de entrada e lixo eletrônico e de marcar nosso e-mail como confiável, para que ele não seja considerado spam.
Caso você tenha nos enviado seu endereço de forma incorreta e sua encomenda já estiver sido despachada, será cobrada uma taxa de R$14,90 para o reenvio do produto com destino ao seu novo endereço.
Se você deseja o reenvio de sua mercadoria, preencha o formulário abaixo:
Nós enviamos os produtos em encomendas separadas para que não haja problemas na hora da fiscalização da alfandega e para evitar que nosso clientes sejam taxados por se tratar de produtos importados.
Não se preocupe que todos os produtos adquiridos por você serão entregues.
É raro uma encomenda nossa ser taxada pela receita federal, mas as vezes acontece. Neste caso você deve pagar esta taxa aos correios, preencher o formulário abaixo e enviar uma foto com o comprovante da taxação. Nós iremos lhe reembolsar o valor da taxa em forma de cupom ou dinheiro. Desta forma você terá o valor da taxa como crédito em uma futura compra em nossa Loja.
Os correios tentam a realizar a entrega de sua mercadoria por até 3 vezes no endereço indicado por você. No caso de sua mercadoria ter sido taxada, eles te enviam uma carta avisando para você retirar no próprio correio.
Caso você não receba o correio nestas 3 tentativas ou não vá retirar sua mercadoria nos correios no caso de taxação, sua encomenda é encaminhada de volta para o fornecedor.
Neste caso, para reenviarmos sua mercadoria será cobrada uma taxa de R$14,90 referente ao frete. Caso você tenha interesse no reenvio de sua mercadoria, preencha o formulário abaixo:
Nosso prazo de entrega estimado a partir da data de despacho é de 3 a 15 dias úteis por se tratar de produtos importados. Geralmente nossas encomendas costumam ser entregues antes do prazo de 15 dias úteis. Mas caso já tenham se passado os 15 dias úteis e sua encomenda ainda não tiver sido entregue, pedimos que espere por mais 15 dias úteis que provavelmente será entregue em breve. Se após passados 30 dias úteis sua encomenda não chegar, preencha o formulário abaixo que iremos gerar um cupom no mesmo valor de seu pedido para que você possa realizar uma nova compra ou então devolveremos todo o seu dinheiro.
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